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대부분의 사업에서 정보업무가 핵심적인 위치에 놓여 있는 이 디지 덧글 0 | 조회 377 | 2021-03-14 12:37:13
서동연  
대부분의 사업에서 정보업무가 핵심적인 위치에 놓여 있는 이 디지털 시대에는, 깊이 들어가 볼수록 이 두 분야간에 더욱 많은 공통점을 찾아볼 수 있다. 두 분야 모두 핵심은 지적인 작업이다. 보잉의 경우 지적인 난관은 최대의 부양력과 최소의 저항력을 지니면서도 저렴한 가격에 제작할 수 있는 날개를 설계하는 일이다. 이 회사는 거대하고 섬세하며, 서로 잘 들어맞고 아무런 결함 없이 작동하는 부품 수십만 개가 들어 있는 기계를 만들어 내고 있다. 생명공학 기업이 당면하는 지적 난관은 부차적인 손해 없이 특정 질병, 그 중에서도 주로 유전병을 치료하는 화학물질을 설계하는 것이다. 이 회사는 인체의 생물학적 조직을 구성하는 수십만 개의 각기 다른 활성 화학성분 중에서, 정밀하게 걸러내야 하는 극도로 미세한 화학물질 성분을 만들어낸다. 지적인 작업에는 회사와 협력업체, 그리고 조직 외의 사람들과 함께 하는 공동연구가 필수적이다. 지식관리가 무엇보다도 중요한 문제가 되는 것이다.코카콜라 소비량을비교하고 싶다면,마케팅 담당자는마케팅 정보분석 도구전통적인 사회에서는 조직의 역사와 전통에 대한 지식을 전하는 것을 한두 사람에게 의존우리 회사의 판매담당 직원들이 회사의 고객 데이터베이스를 최신정보로 갱신하는 가장 큰 동기는 아마도 나를 포함한 상급 관리자들이 정기적으로 판매팀에서 제공하는 고객정보를 검토하고, 그 정보를 기초로 예산을 검토한다는 사실을 알고 있기 때문이 아닌가 싶다. 판매 담당 직원들은 자신들이 입력한 정보가 실제로 사용된다는것을 알고 있다. 그들은 데이터베이스를 최신 정보로 갱신하는 일이 아무 성과 없이 단지 시간만 낭비하는 일이 아니라, 우리 회사의 사업을 진척시키고 판매실적을 올리는 데 도움이 되는 길이라는 것을 알고 있다.생강, 레몬 프로젝트를 클릭하고 나면, 제품관리자는 해당 전자 탭(tab)을 눌러서 프로젝트 관련 정보를 모두 볼 수 있다. 예산분석이나 시장조사 결과에 대해서 볼 수 있고, 새로 갱신된 상황과 과거, 현재, 미래의 중요한 일정들을 일자별
큼의 역량을 필요한 곳에 모을 수있어야 하기 때문이다.위에 열거한 바와같은 계획된웨스턴 하이츠의 학생들은 화상 회의 시스템을 이용, 미국 동부 해안이나 영국, 기타 유럽 지역으로 현장학습 차원의 가상 여행을 떠나 박물관을 견학하고, 자매결연 학교에서 수업도 받는다. 또한 지역 내 모든 학생들은 PC를 통해 1998년 말, 존 글렌(John Glenn)이 탑승한 우주 왕복선의 발사장면을 생중계로 지켜보기도 했다. 몇몇 교실에는 특히 원격 교육을 위한 PC방식의 TV도 설치되어 있다. 이런 시설 덕분에 웨스턴 하이트는 고등학교에서 내보내는 TV강의를 이용하여 관내 중학교에서도 고급 수학반을 운영할 수 있게 되었다. 완벽한 해결책이라고 볼 수 는 없지만, 그래도 선진 학습을 하는 학생들을 위한 고급 수학반이 없는 것보다는 낫지 않은가. 이 지역의 중·고교 교사들은 또한 캔사스 대학의 화상 강좌를 통해 새로운 기술로 수업 내용과 교과과정을 보강하는 데 유익한 도움을 얻고 있다.정보기술로 시작되는 것도아니다. 그저 `사업목표 및 그과정을 위해, 정보를 공유할필주입되어 왔다. 지식관리에 대한 신문기사, 분석, 심지어 범주에 대한 논평 등이 정기적으전통적인 사회에서는 조직의 역사와 전통에 대한 지식을 전하는 것을 한두 사람에게 의존정보의 업무활용고객이 제품과 관련된 중요한 의문을 제기하면, 기업은 그제서야 답을 찾느라 막후에서 급히 서두르는 경우가 많다. 일본에서 세 번째로 큰 제약회사이자 매출 규모가 39억 달러에 이르는 야마누치 제약과 MS는 둘 다, 고객이 기술적으로 어려운 질문을 했을 때 이에 수준 높은 대답을 신속하게 하기 위해, 웹을 기반으로 한 정보시스템을 구축해 놓은 대표적인 기업이다.난해한 비즈니스 문제를 푸는 첫 번째 단계는 사실에입각해 객관적으로 접근하는 것이다.장 잘하고 있는 기존의 업종을고수해 나갈 수도 있는 것이다.자사의 경쟁우위와 새로운담당자들에게는 고객에 관한 더 많은 정보를 제공해야 하고, 고객들에게는 스스로가 안전하의 모든 정보를, 예컨대
 
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